Kui sul on Eestis tegutsev e-pood, pead seaduse järgi oma veebilehel avaldama teatud olulised dokumendid ja tingimused. Need tagavad, et klient teab, kuidas tema andmeid töödeldakse, kuidas toimub maksmine ja mida teha, kui ta soovib toote tagastada. Allpool on ülevaade peamistest dokumentidest, mis igal e-poel peavad olemas olema.
1. Privaatsuspoliitika
Privaatsuspoliitika selgitab, kuidas e-pood kogub, kasutab ja kaitseb klientide isikuandmeid.
See on isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) kohaselt kohustuslik kõigile, kes koguvad andmeid (nt nime, e-posti, aadressi või makseinfot).
Olulised punktid, mis peavad sisalduma privaatsuspoliitikas:
1. Milliseid andmeid kogutakse (nt nimi, kontaktid, ostuinfo);
2. Mis eesmärgil andmeid kasutatakse (nt tellimuse täitmine, kliendisuhtlus, turundus);
3. Kui kaua andmeid säilitatakse;
4. Kuidas klient saab oma andmeid vaadata, muuta või kustutada;
5. Kas andmeid jagatakse kolmandate osapooltega (nt makselahendused, tarnijad);
6. Kontakt, kuhu pöörduda andmekaitse küsimustes.
🟢 Näpunäide:
Lisa privaatsuspoliitika lehe lõppu lause:
“Kui Teil on küsimusi isikuandmete töötlemise kohta, võtke meiega ühendust aadressil info@[sinudomeen].ee.”
2. Müügi- ja maksetingimused
Need tingimused sätestavad, kuidas toimub ostmine, maksmine ja tellimuse täitmine.
Oluline info, mis peab olema:
1. Kuidas toimub tellimine (nt “Tellimuse kinnitamine toimub e-posti teel”);
2. Millised makseviisid on saadaval (pangaülekanne, pangalingid, kaardimakse, arve jne);
3. Kuidas ja millal klient saab arve;
4. Millised on tarnetingimused (tarneaeg, kuller, pakiautomaat);
5. Mis juhtub, kui toode pole saadaval.
🟢 Näpunäide:
Lisa konkreetne lause nagu:
“Kõik hinnad on väljendatud eurodes ning sisaldavad käibemaksu.”
3. Tarne- ja tagastustingimused
Iga e-pood peab selgelt välja tooma, kuidas toimub toodete kohaletoimetamine ja millised on tagastusreeglid.
Peamised punktid:
1. Tarneaeg (nt “Tooted saadetakse välja 1–3 tööpäeva jooksul”);
2. Transpordiviisid ja -kulud;
3. Taganemisõigus (14 päeva jooksul, kui kaup pole kasutatud);
4. Tagastamise protsess (kuhu kaup saata, kes maksab tagastuskulu);
5. Erandjuhtumid (nt digitaalsed tooted, eritellimused ei kuulu tagastamisele).
🟢 Näpunäide:
Lisa klausel:
“Taganemisõigus ei kehti toodetele, mis on valmistatud vastavalt kliendi isiklikele soovidele.”
4. Küpsiste (cookies) poliitika
Kui e-pood kasutab küpsiseid (näiteks Google Analyticsi või reklaamide jms. jaoks), peab sellest teavitama.
Mida märkida:
1. Milliseid küpsiseid kasutatakse (vajalikud, analüütilised, turunduslikud);
2. Mis eesmärgil neid kasutatakse;
3. Kuidas klient saab küpsiste kasutamist muuta või keelata.
🟢 Soovitus:
Lisa küpsiste teavitusriba, kus klient saab vajutada “Nõustun” või “Muudan seadeid”. Seda saab teha mitmete pluginate abil nagu näiteks CookieYes (on ka muid, tutvu milline sulle sobib).
5. Ettevõtte andmed ja kontaktinfo
Eesti seaduse järgi peab e-poe lehel olema nähtaval järgmine info:
1. Ettevõtte nimi;
2. Registrikood;
3. Aadress;
4. E-post ja telefon;
5. Vajadusel KMKR-number.
6. Vaidluste lahendamine ja tarbijakaitse info
Iga e-pood peab välja tooma, kuidas lahendatakse erimeelsused ning et klient võib pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) poole.
🟢 Näide:
Kui klient ja e-pood ei jõua kokkuleppele, on kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (www.ttja.ee).
Kokkuvõtteks
Eestis peab igal e-poel olema avalik ja kergesti leitav:
- Privaatsuspoliitika
- Müügi- ja maksetingimused
- Tarne- ja tagastustingimused
- Küpsiste poliitika
- Ettevõtte kontaktandmed
- Info vaidluste lahendamise kohta
Need dokumendid kaitsevad nii ettevõtjat kui klienti ning loovad usaldusväärse ja seaduskuuleka e-poe maine.
Kui leidsid, et lugu oli kasulik, jaga seda ka sõbraga.👇
