Paljud teavad Liis Hein-a kui ettevõtjat, sisuloojat ning reisikonsultanti. Kuid selle pealiskihi all on ta ka särav naine, ema ja sõber, kes peab väga oluliseks lähedasi suhteid ja sõpruse hoidmist. Ta on kirglik reisija ning loomult emotsionaalne, siiras, ehe ja otsekohene.
Kuigi sotsiaalmeediast võib Liisi elu tunduda kohati üsna glamuurne, on argipilt palju maisem – krunn peas, hommikumantel seljas ja vabal ajal on tema sõbraks pigem dressid kui peensused ja glamuur.
Liis armastab head toitu ja muusikat, hindab korda, aga koristamine ise tema lemmiktegevuste hulka just ei kuulu. Ja ei, hoolimata sellest, mida ehk arvata võiks, ei koosne tema menüü ainult austritest. 😄
Fotol: Liis Hein – ettevõtja, sisulooja, armastatud reisikonsultant reisibüroos Go Travel. www.liishein.com
Mis on olnud Sinu ettevõtjaks kasvamise juures kõige raskem asi, millest sotsiaalmeedias tavaliselt eriti ei räägita?
Avalikkuse tähelepanu. Et Sinust saadakse aru nii nagu Sa mõtled, mitte ei keerata Sinu mõtteid. Kui palju aastaid kulub, et saada edukakas, inimestele tundub, et see on ju nipsust käinud.
Minu perele avalik tähelepanu ja pildis olemine ei meeldi, aga eks oleme aastatega seda lihvinud ja omavahel kokkuleppeid sõlminud, et kõigil mugav ja hea oleks.
Täna pean ma palju endale aru andma, kuidas ma käitun ning mida ütlen, sest olen kindlasti suurema tähelepanu all, kui mõni inimene kellel sellist jälgijaskonda ei ole.
Millal muutub hea klienditeenindus ettevõtja jaoks ebarealistlikuks ootuseks olla 24/7 kättesaadav?
Kahjuks inimesed päris tihti ei vaata, mis kell või mis päev parasjagu on. Kui ma kell 17.30 ei vasta, siis vahel ei osata mõisteta seda. Samas võin vastata kirjale hoopis järgmisel hommikul kell 7.30 ehk süveneda sellesse juba enne tööpäeva algust, kuigi minu ametlik tööaeg on 9.00–17.00. Eks ma olen ise ka lasknud sellel nii kujuneda.
Täna ma siiski püüan nädalavahetused hoida enda ja pere jaoks ning õhtud samuti. Samas ma naudin hilisõhtul töö tegemist, nii ei sõida keegi uue teemaga sisse. Ja kui klient siiski hädas on hilisõhtul või varahommikul siis olen ma alati tema jaoks olemas.
Kas oled ettevõtjana tundnud, et mida paremat, kiiremat ja personaalsemat teenindust pakud, seda rohkem hakatakse seda iseenesest mõistetavaks pidama?
Ojaaaa! Kohe kui oled konkreetsem ja sead piire, siis seda enam peetakse seda ülbuseks. Täna väikelapse kõrvalt on keeruline olla kiire. On kahte sorti inimesi, need kes mõistavad või peavad otsima endale kellegi kiirema.
Enamasti on püsiklient 98% ajast mõistev!
Kui kiiresti peaks üks väikeettevõtja või teenusepakkuja Sinu arvates kliendile vastama?
Arvan et ajalimiiti ei ole, eks sõltub suuresti kui ajakriitiline asi on. Õnneks on püsiklient kannatlik. Ta ootab tihti mu vastust või tuletab ennast meelde. Olen siiralt püsikliendile tänulik!
Kus jookseb Sinu jaoks piir mõtte vahel „klient on kuningas“ ja „ka teenusepakkuja on inimene“?
Klient on kuningas siis, kui ta oskab kuninglikult käituda!
Kas ettevõtja peaks kliendile selgitama, miks ta parasjagu kohe vastata ei saa või peaks professionaalne teenus toimima nii, et eraelu jääb täiesti nähtamatuks?
Ei pea selgitama, aga mul on rumal komme alati vabandada ja põhjendada, aga see ehedus on mul loomuses. Kuna minu elu on suuresti avalikkusele nähtav, siis on põhjendamine minu jaoks okei ning kliendi jaoks ma ei peatu sellel teemal ka kauem.
Mida võiksid kliendid teenusepakkuja poolel toimuvast rohkem mõista? Eriti siis, kui teenuse taga ei ole suur meeskond, vaid üks inimene või väikeettevõte?
Mind on 1!
Mul on lapsed, mees, sõbrad. Mu lastel on vahel paha tuju, mu mees tahab süüa, ma pean minema poodi, kuna külmkapp nutab tühjusest, ma tahan vahel massaaži või hoopis sõbrannaga kohvitada!
Ja võibolla mul ei ole vahel lihtsalt tuju vastata, me kõik oleme inimesed!
Täna arvan, et see on nii okei, see on elu!
Kuidas on emaks olemine muutnud tööpäeva ja seda, kuidas oma aega ettevõtjana planeerid?
Mu tööpäevad on VÄGA kaootilised. Esiteks teen tööd siis kui seda on. Vahel ei toimu kella 9:00-16:00ni postkastis midagi ja kell 17:00 juba uputab üle ääre. Eks siis tuleb ajastada asju.
Esimene aasta väikelapse kõrvalt oli lihtne, ta oli imeline beebi. Ta lasi mul teha tööd ja me veetsime palju aega koos.
Alates kui ta jalad alla sai on meil nagu väike tornaado kodus, koguaeg valva, et väike enesetapu terrorist midagi korda ei saadaks.
Tööd teen siis kui ta magab, on hoidja juures või on kellegagi pereliikmetest. Õnneks olen ma lapsed teinud mehega, kes väga palju tütardega aega veedab.
Minu vanem tütar on asendamatu, ilma temata ma kindlasti ei saaks palju asju teha!
Ja siis meil on veel sõpru ja pereliikmeid, kes alati on nõus Sussut vaatama. See kõne mis tuleb lampi: ’’too Sussu, me hoiame, mine tee oma asju!’’ – ausalt olen ikka õnnega koos!
Sussu käib meil nüüd ka lastehoius, et see on nüüd rohkem vabadust andnud ja meil on super hea hoidjatädi Heli, kas samuti on alati olemas kui abi vajame.
Aga eks ma peangi endale täna aru andma, et aeg on piiratud ja kõike ei saa ning ei jõua teha. Ma ei võta täna ka uusi kliente ning sisuloome koostöid võtan vaid neid, millest päriselt huvitun.
Kas oled tundnud süüd töötades, et peaksid olema lapsega, ja lapsega olles, et peaksid hoopis tööd tegema?
JAA! Täna tagasi mõeldes – 8 tundi peale sünnitust olin juba arvuti taga! No kas see on ikka okei!? Samas ma oleksin ilma tööd tegemata ilmselt palju kehvem inimene.
Töö tegemine annab mulle nii palju, olen nagu kala vees. Laste kasvatamine on hoopis keerulisem.
Hetkel Sulle vastates olen komandeeringus ja minu vanem laps jäi koolist koju, sest pisem jäi öösel haigeks ning ei saanud lasteaeda minna – no paku kas ei ole s*tt tunne!?
Eks meil on vahel ka kodus sellest probleeme, et töötan ehk rohkem kui peaksin, samas soovin oma perele anda seda, millest ehk ise kunagi vaid unistasin. Oleme mehega üldse väga töökad. Minu ema ja tädi samuti, arvan, et see on geenides.
Aga ma loodan, et siiski saadakse aru, et ma teen kõike õilsa eesmärgi nimel. 😊
Kui saaksid ühe asja öelda kliendile, kes ostab teenust inimeselt, kes töötab väikese lapse kõrvalt, mida sa tahaksid, et ta mõistaks?
Püüan kliendiga olla alati aus! Enamasti ka mõistetakse.
Vajadusel lihtsalt palungi kannatlikust ja mõistmist. Samas kui ei mõisteta, ega sedagi saa pahaks panna, kuid jah, klient peabki ise otsustama kui tahab minuga koostööd teha.
Kas nähtav ettevõtja peab kasvatama endale „paksema naha“ või on normaalne, et võõraste kriitika läheb vahel ikkagi hinge?
Eks mul ole päris paks nahk, aga mõni asi ikka kriibib hinge. Kui teed asja südamega siis lähevad mõned ütlemised väga korda. Ajaga kasvab ikka nahk paksuks!
Sotsiaalmeedias näeme laitmatut lõpptulemust: ilusat videot, reisi, koostööd, edukat ettevõtjat.
Kui palju tööd, ebakindlust ja ebaõnnestumisi jääb selle pildi taha?
Aastatega on tulnud vilumus. Aga ausalt ma vahel ka valan pisaraid ja paugutan uksi, kirun ennast ja teisi. Mõni päev kohe kõik ebaõnnestub. Siis kraabid ennast taas kokku ja hakkad otsast pihta. Samas mõni päev läheb kõik lenneldes ja õnnestub koheselt.
Kas ettevõtja peaks püüdma kõigile meeldida?
EI! Oluline on jääda iseendaks! Aga usun, et austus ja viisakus peab alati jääma!
Milline näeks välja hea koostöö, kus mõlemad pooled teineteise olukorda arvestavad?
Meie klienditeenindus Eestis on suures osas kehva, näiteks poes või restoranis kui ma saan head teenindust, olen vaimustuses. Mul on alati kahju, et inimesed teevad tööd, mis neid ei rõõmusta. Püüan ka ise rohkem kiita, see motiveerib.
Õnneks mul on 99% sisuloome kliendid hästi läbirääkimise altid ja mõistvad, kõik on läbiräägitav. Aga kindel on üks, alati tuleb läbirääkida KÕIK detailideni! Räägi – küsi alati rohkem kui ehk vaja, asjad peavad selged olema.
Ja ma ütlen alati, et EI on ka vastus!
Milliseid piire oled ettevõtlusaastate juures endale seadnud, et säilitada tasakaal või heaolu nendes kohtades mis on ebamugavust tekitanud?
Reklaamin neid tooteid mida päriselt kasutan ja teistele soovitan.
Püüan saada alati pikemad tähtajad, et mul oleks aega valmistuda ja tööd kokku panna. Kiiresti tegemist vajavad tööd mind natukene alati panevad närveerima, tahaks ju, et tulemus oleks hea ja klient rahul!
Viimane feil?
Sotsiaalmeedia maastikul väga suuri meelde ei tulegi. Aga eks vahel kiiruga lugedes saad ikka asjadest valesti aru.
Alles hiljuti pidin ma konkreetsel kuupäeval võtma kliendi juurest Tallinnast paki, seda oli kirjas mainitud 4x. Konkreetsel kuupäeval ootasin ma pakki koju ja no ei tulnud. Kui küsima hakkasin siis sain vastuseks – Liis me ju kirjutasime, et paki pead ise tooma. Õnneks sain selle paki ikka sel päeval Rakverre sebitud ja töö sai tehtud.
Reisikonsultandi töös olen ikka palju klientide lennupileteid teinud vale kuupäevaga, vale suunaga või unustanud viisa tegemata. Olen valanud pisaraid ja ennast kirunud ning mõneks ajaks jääb see meelde ka. Õnneks on mul head kolleegid, kui abi vaja siis alati aitavad. Ka jamasid lahendada. 😉
JULGEID SAADAB EDU!
Ära kunagi unusta tänulikkust!
Ja suhtlemisega saab luua väga palju ja olulisi suhteid, usun, et tänu sellele on mul väga lai ja hea tutvusringkond nii Eestis kui ka üle kogu maailma!
Liis Hein – ettevõtja, sisulooja, reisikonsultant.
Uuri Liis-i tegemiste kohta veebist:
Kui leidsid, et lugu oli kasulik, jaga seda ka sõbraga.👇